التوقعات المتغيرة من النزلاء، وأتمتة العمليات، والتحول الجذري لأنشطة المبيعات والتسويق والامتثال التنظيمي - أربعة اتجاهات تتطلب تطويراً رقمياً كبيراً للشركات في قطاع السياحة. ومن الناحية العملية، تشمل هذه الاتجاهات خدمات فندقية يمكن إدارتها من هاتف النزيل، وملفات تعريف ذكية تنتج تقارير سلامة الأغذية، وأسعار الغرف التي يمكن تحديثها عبر الإنترنت دقيقة بدقيقة، والتعريف الرقمي للنزلاء. ولتحقيقها، هناك حاجة إلى تخطيط جاد وشريك محترف وموارد.
ربما شهد قطاع السياحة أكبر تغيير في العقد الماضي، مع التحول الرقمي في جميع الجوانب تقريباً. فقد أدى الحجز عبر الإنترنت، والجولات السياحية ذاتية التوجيه، وظهور الرحلات اليومية الرخيصة، وظهور وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لتبادل الخبرات، إلى تغذية القطاع. وقد استفاد جزء تنافسي من قطاع الأعمال من فترة الوباء الذي اجتاح القطاع للتطور، ولكن هذه عملية تتطلب مهارات وموارد مكثفة. ويمثل قطاع السياحة أيضًا حصة كبيرة من ناتج الاقتصاد المحلي، لذا فإن أهمية برنامج المشاريع الحديثة، الذي يعد رائدًا للتطوير الرقمي للأعمال التجارية المجرية، لا جدال فيها.
كما تم تأكيد الحاجة إلى التنمية من قبل مجتمع الأعمال.
”من غير المتصور بالنسبة لشركة سياحة تريد أن تظل قادرة على المنافسة في الداخل والخارج أن تعمل بدون حلول رقمية حديثة“
- شاركه الرأي بيتر باغي، مدير فندق بودروغ الصحي في ساروسباتاك، الذي استعان بمستشاري برنامج ريادة الأعمال الحديثة كشريك محترف في تحديد فرص التطوير وجذب الأموال.
Bágyi Péter، مدير الفندق (المصدر: Hotel Bodrog, Sárospatak)
الاتجاه 1: أهمية تجربة النزيل
لقد نمت احتياجات النزلاء إلى ما هو أبعد بكثير من ميزات الإقامة الكلاسيكية، مثل مرافق الغرف أو الراحة أو حتى جودة الطعام. لقد تغلغلت الرقمنة في حياة الناس تماماً، بحيث أصبحوا يتوقعون خدمات أكثر بكثير وأعلى جودة، بدءاً من عملية الحجز وحتى جودة الإقامة. تستخدم الشركات المنافسة أنظمة الحجز الآلي لإرسال تأكيد الحجز وعروض البرامج ومعلومات عن الطقس إلى النزلاء قبل وصولهم. كما أنها تشغّل مركز ترفيه إلكتروني كامل وتتيح جميع الخدمات الحالية - مواقف السيارات والأنشطة والبرامج الترفيهية والوجبات - عبر الإنترنت، حتى من الهواتف المحمولة، ويمكن طلبها وحجزها لتعزيز تجربة النزلاء. ومن المتوقع أيضاً من الفنادق الحد من استخدام النقد واستخدام الأنظمة القائمة على البطاقات بشكل متزايد.
الاتجاه 2: العمليات المرقمنة
كلما كانت الشركة أكبر، كلما كانت الحاجة إلى الأنظمة المعقدة أكثر وضوحًا، ولكن من المتوقع الآن تسجيل العملاء والحجز وإمكانية الوصول إلى الإنترنت حتى لأصغر مزودي الخدمات. في حالة الفندق المذكور أعلاه، على سبيل المثال، هذا يعني بالفعل إدارة موحدة ورقمية للمخزون وإدارة شركاء الموردين والفواتير، ولكن العمليات المؤتمتة تخدم أيضًا أهداف الاستدامة من خلال التشغيل غير الورقي. أنظمة كاميرات المراقبة الأمنية أو مراقبة وتحسين معدات الطاقة المتجددة هي عمليات أقل وضوحاً للنزلاء. وبالمثل، يمكن للبرمجيات المستندة إلى السحابة إجراء تحليل البيانات الضرورية لتطوير الأعمال، ولكن أيضاً تقليل عبء العمل من خلال أتمتة ذلك.
الاتجاه 3: تسويق المبيعات
لقد شهد التسويق السياحي أهم تغيير من بين جميع القطاعات التي تؤثر على التسويق، بل إن انتشار الحجز عبر الإنترنت قد أدى في حد ذاته إلى إعادة تشكيل نموذج المبيعات في القطاع بأكمله. وقد استحوذت الشركات الجديدة التي تم إنشاؤها لجمع العروض ومقارنتها على وكالات السفر والفنادق وتضيف الكثير إلى حجم الحجوزات. وبالتالي، تُعد أتمتة أنظمة التسعير والحجز أحد أكثر الاتجاهات شيوعاً للتطوير الرقمي للشركات السياحية التنافسية. يتيح دعم البرمجيات إمكانية تعديل الأسعار لحظة بلحظة، والتي يمكن أن تغير الأسعار المعروضة على مواقع التجميع حسب مستويات الإشغال أو الفترات الزمنية الشائعة أو حتى أحداث معينة أو أحوال الطقس.
الاتجاه 4: التغييرات في التشريعات
وقد أدركت الحكومة أيضاً إمكانات الرقمنة في قطاع السياحة. وقد تم إدخال عدد من اللوائح في السنوات الأخيرة لضمان الشفافية: إدخال الفواتير عبر الإنترنت، وإطلاق توفير البيانات الإلزامية من خلال تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمركز الوطني للبيانات السياحية، والاستخدام الإلزامي لقارئات الوثائق الإلكترونية اعتباراً من سبتمبر - وكلها تتطلب تطويراً رقمياً كبيراً.
ما هي تكلفة التحسينات؟
عندما نتحدث عن تطوير السياحة، فإن الأمر يتطلب وقتاً معتدلاً واستثماراً كثيف التكلفة. فالاستحواذ على كل من الأجهزة والبرمجيات مكلف، ولإعطاء مثال توضيحي يجب الحصول على الطائرة في الغالب أثناء الطيران، مع وجود عدد قليل جداً من حالات الانقطاع الرئيسية مثل الأوبئة، عندما لا تشعر حركة المرور بالتغيير. على نطاق الفندق المعني، يمكن أن تصل تكلفة التحديثات إلى ما يقرب من عشرة ملايين فورنت، وهذا لترقية نظام قائم، وليس لتصميم جديد تماماً.
إن خبرة استشاريي برنامج المشاريع الحديثة، وعدد المشاريع التي تجاوزت 10,000 مشروع، وأكثر من 3,000 حل من حلول تكنولوجيا المعلومات التي استخدمها البرنامج لمساعدة غالبية المهتمين الذين تجاوز عددهم 20,000 شخص على التحول الرقمي في السنوات الأخيرة، بدأت جميعها بالتدقيق. ومع وجود هذا التقييم المستقل غير الملزم في متناول اليد، ومفهوم التطوير المجاني في جيوبهم، يمكن لرواد الأعمال أن يقرروا الاتجاه الذي سيسلكونه. ومن المزايا الإضافية التي يقدمها برنامج MVP أن زملاءهم يمكنهم أيضاً مساعدة الشركات في العثور على التمويل. ووفقاً لبيتر كوليسزار، كبير مستشاري البرنامج في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، فليس من قبيل المصادفة أن العديد من عملائهم، بما في ذلك مدير فندق بودروغ للاستجمام، يستشيرون مستشاري البرنامج بانتظام بشأن الاتجاهات الحالية. ويلخص المستشار الرئيسي للبرنامج تجربة أصحاب الشركات السياحية التنافسية الذين يراقبون باستمرار فرص التطوير، وما يمكن دمجه مالياً في عملياتهم التجارية، يحاولون إيجاد تمويل له بمساعدة البرنامج، حتى يتمكنوا من البدء في التنفيذ قبل منافسيهم.
Péter Koleszár، مستشار أول في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (المصدر: برنامج ريادة الأعمال الحديثة)
